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CORSO GRATUITO ONLINE SEGRETARIA STUDIO MEDICO

 

REQUISITI:

Essere disoccupati

Titolo di studio ed esperienza minimi: NON RICHIESTI

PC/TABLET con VIDEOCAMERA e MICROFONO, ADSL/FIBRA

Inizio: GENNAIO 2024

I EDIZIONE: Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.30 alle ore 13.30

II EDIZIONE: Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 13.30 alle ore 18.30

Durata: 240 ORE

ATTESTATI: Saranno rilasciati, previo superamento dei test finali, i seguenti attestati: Attestato di Sicurezza Generale ASR, Attestato di Partecipazione al corso

 

OBIETTIVI

Il corso professionale di segretaria/o di studio medico ha l’obiettivo di formare risorse capaci di gestire uno studio medico, sia da un punto di vista tecnico/amministrativo, sia da quello socio sanitario.

 

PROGRAMMA

I compiti e le competenze della segretaria di studio medico

L’accoglienza e la gestione del paziente

L’organizzazione dello studio medico

L’etica, deontologia professionale e privacy

Nozioni generali di igiene

Introduzione generale

Principi di comunicazione

Comunicazione a una e due vie

Gli assiomi della comunicazione

La comunicazione verbale

Gli obiettivi della comunicazione verbale

Come vengono recepite le informazioni

I canali espressivi della comunicazione non verbale

La comunicazione paraverbale

Le motivazioni del comportamento

La comunicazione efficace

L’ascolto attivo

Conoscere e comprendere l’interlocutore

Differenza tra comunicare e informare

L’importanza del contesto della comunicazione

Individuare l’argomento

Individuare gli obiettivi

Individuare i supporti per la comunicazione per i diversi obiettivi

Riconoscere il proprio stile comunicativo e quello degli altri

Le diverse forme di comunicazione

La capacità di ascolto attivo

Sviluppare empatia

Il comportamento assertivo

La comunicazione persuasiva: cos’è e come utilizzarla

Saper leggere i comportamenti di chi ascolta e mantenere alta l’attenzione

Il telefono: vantaggi e svantaggi

L’importanza della voce

Le fasi della telefonata

La gestione del cliente al telefono

La gestione delle obiezioni e dei reclami

La gestione dei contatti e degli appuntamenti al telefono

Gestione e ottimizzazione del traffico in entrata

I principali strumenti di comunicazione scritta

La comunicazione scritta interna (fax, mail, lettere)

Excel per la gestione amministrativa

Cenni di biologia del corpo umano

Terminologia medica e delle patologie più comuni

Diagnosi, anamnesi e prognosi

I principali farmaci e le loro somministrazioni

Ricette per farmaci, per esami di laboratorio e per visite specialistiche

Prestazione mediche mutuabili parzialmente e interamente

La cartella sanitaria

Il Sistema Sanitario Nazionale (SSN) e la normativa

I Piani Terapeutici e le esenzioni

I certificati medici

Convenzioni con SSN, con enti privati e simili

La privacy e il segreto professionale

La contabilità generale e i suoi obiettivi

IVA

Registrazioni contabili con e senza IVA

Registrazione di fatture

Modalità di pagamento

Registrazione operazioni contabili

Il planning giornaliero

La gestione delle priorità

Il rispetto dei tempi e delle scadenze

La gestione del tempo futuro: previsione, pianificazione e programmazione

La gestione delle emergenze

La gestione degli appuntamenti in agenda

Che cos’è il problem solving

La capacità di problem solving come competenza trasversale

Le diverse fasi del processo di problem solving

Pensiero verticale e pensiero laterale

Strumenti tipici del problem solving

L’assunzione del problema

Creatività e problem solving

I fattori che inibiscono la creatività

Gestione psicologica del gruppo

Gestione dei conflitti

Comunicazione assertiva

Gestione delle obiezioni

Che cos’è il gruppo

Tipi di gruppo e loro caratteristiche

Il gruppo di lavoro

Costituzione e orientamento

Regolamento e produzione

Ruoli e gerarchie

Definizione di un obiettivo di gruppo

Le dinamiche nel gruppo di lavoro

Le relazioni con l’esterno

Caratteristiche dei gruppi efficaci

Chi sono e come operano le industrie farmaceutiche

Le principali industrie farmaceutiche biomedicali e nutraceutiche

Rapporti tra medici e case farmaceutiche

I rappresentanti farmaceutici e la gestione dei loro appuntamenti

Le varie tipologie di eventi: inaugurazione studio, giornata promozionale, presentazione prodotto, convegno medico, cena aziendale

L’organizzazione e la gestione dei vari eventi

Planning delle varie attività dell’organizzazione

Gestione budget

Concretizzazione dell’evento

 

CALENDARIO: PER RICHIEDERE IL CALENDARIO E CANDIDARSI AL CORSO COMPILARE IL FORM

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